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靜下心來(lái)談差異
作者：上海精進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃咨詢有限公司 日期：2004-6-2 字體：[大] [中] [小]
現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)祖師科大俠呼嘯而來(lái)，高堂危樓之中一路撒下諸多疑問(wèn)和花絮后,捎帶上些須美金和豐盛的品牌價(jià)值悄然遁形。菲利普·科特勒在其眾多的營(yíng)銷理論著作中，每每論及企業(yè)如何贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，必反復(fù)強(qiáng)調(diào)差異化戰(zhàn)略的重要性。全球競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)家、哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中列舉了最基本的三種競(jìng)爭(zhēng)性策略：差異化、目標(biāo)集聚和成本領(lǐng)先。
一時(shí)間“差異化”一詞充斥財(cái)經(jīng)媒體，幾乎到了哪篇營(yíng)銷類文章不出現(xiàn)“差異化”一詞，便顯得不入流，不夠?qū)I(yè)水準(zhǔn)。但真正引據(jù)論典將營(yíng)銷理論中的“差異化”戰(zhàn)略或方法運(yùn)用于真材實(shí)料的案例分析好象也并不多見(jiàn)。筆者長(zhǎng)期追蹤觀察和分析樂(lè)百氏（廣東）飲用水公司的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)其從創(chuàng)業(yè)至今三年中，身體力行地實(shí)踐著科氏的“差異化”理論。樂(lè)百氏桶裝水是1999年底樂(lè)百氏集團(tuán)僅投資了2200萬(wàn)元的一個(gè)項(xiàng)目，至今不到三年的時(shí)間，而其2002年1－8月就實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4600萬(wàn)，并一舉奪得全國(guó)桶裝水市場(chǎng)銷售量第一，市場(chǎng)占有率第一的業(yè)績(jī)。在達(dá)能集團(tuán)所有相關(guān)企業(yè)里，被評(píng)為全球投資回報(bào)率最高的企業(yè)。
“爭(zhēng)取并保持客戶的關(guān)鍵是比市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解客戶的需要和購(gòu)買過(guò)程，同時(shí)具體地向他們提供更多的價(jià)值”，下面我們將沿著菲利普·科特勒所劃分的四個(gè)方面：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，來(lái)看看樂(lè)百氏桶裝水經(jīng)營(yíng)者們?nèi)绾问蛊髽I(yè)營(yíng)銷供給切實(shí)地差異區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)提高產(chǎn)品的綜合價(jià)值，并快速贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
Ø 產(chǎn)品差異:通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成鮮明區(qū)隔
2000年初樂(lè)百氏剛進(jìn)桶裝水領(lǐng)域時(shí)，整個(gè)中國(guó)的桶裝水市場(chǎng)，正由導(dǎo)入期進(jìn)入增長(zhǎng)期，由于桶裝水市場(chǎng)門檻較低，而市場(chǎng)正快速擴(kuò)大，導(dǎo)致許多不具備衛(wèi)生設(shè)備條件的小企業(yè)、家庭作坊紛紛進(jìn)入。中央電視臺(tái)和各類社會(huì)媒體時(shí)有報(bào)道桶裝水市場(chǎng)存在著不衛(wèi)生、粗制濫造，損害人體健康等問(wèn)題。有些外來(lái)人員私自搭建簡(jiǎn)易的家庭作坊式水廠，在保證品質(zhì)、送貨及時(shí)和相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)上顯得非常原始和粗糙。整個(gè)產(chǎn)品所蘊(yùn)含的從核心產(chǎn)品、實(shí)際產(chǎn)品到外延產(chǎn)品，均處于較低層次。
樂(lè)百氏桶裝水的總經(jīng)理劉箭和營(yíng)銷總監(jiān)何宏遠(yuǎn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)桶裝水市場(chǎng)情況決定高屋領(lǐng)瓴，從桶裝水各個(gè)層面精心利用差異化策略：在水源采集上選用優(yōu)質(zhì)水源地；在制水設(shè)備上采用歐洲先進(jìn)的制水設(shè)備；桶裝水桶的制桶機(jī)器則選用日本先進(jìn)設(shè)備，并選用符合歐洲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品級(jí)PV材料制造水桶。
其中有這樣一個(gè)小插曲，樂(lè)百氏開業(yè)之初，出于成本壓力和對(duì)桶裝水市場(chǎng)深淺不熟悉，曾采用通用桶灌裝飲用水，然后再貼上紙質(zhì)標(biāo)簽。但他們馬上就意識(shí)到：這樣很難區(qū)分不同廠家的桶裝水。對(duì)樂(lè)百氏來(lái)說(shuō)，即無(wú)法顯示出品牌具有的高品質(zhì)的品牌價(jià)值感，簡(jiǎn)直是致命的缺陷。于是很快就花巨資從日本引進(jìn)了一套制桶的生產(chǎn)線，生產(chǎn)具有樂(lè)百氏知識(shí)產(chǎn)權(quán)的水桶（申請(qǐng)專利），按CI使用規(guī)范在桶上刻有樂(lè)百氏標(biāo)準(zhǔn)字體，別看自己制造專利水桶是一個(gè)小小舉動(dòng)，此舉使樂(lè)百氏桶裝水的產(chǎn)品形象明顯區(qū)別并領(lǐng)先于其它的地方品牌，從而確立了樂(lè)百氏高品質(zhì)的市場(chǎng)形象，這使得其它一些小品牌即使降價(jià)也無(wú)法維持原先擁有的市場(chǎng)了。
“黑桶”事件又使專用桶對(duì)其它品牌的殺傷力放大，這更顯示出樂(lè)百氏桶裝水決策者的前瞻性眼光。。2001年下半年，一系列關(guān)于“黑桶”的社會(huì)報(bào)道充斥坊間：一些不法企業(yè)使用廢舊塑料，甚至醫(yī)用廢塑料等制造飲用水桶的驚人黑幕被連續(xù)報(bào)道，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。桶裝水市場(chǎng)一度產(chǎn)生混亂和低迷，桶裝水市場(chǎng)面臨信用和生存危機(jī)。一般品牌都是在通用桶上貼紙質(zhì)標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行品牌區(qū)隔，小品牌用“黑桶”的可能性較大，所以即使是知名大品牌也有很大可能在回收桶時(shí)不可避免地混進(jìn)小品牌的“黑桶”。而樂(lè)百氏的桶是自己制造并刻有樂(lè)百氏字樣，樂(lè)百氏就不可能混進(jìn)“黑桶”。所以，樂(lè)百氏專用桶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的殺傷力不僅直接指向中小品牌，還波及大品牌。
隨著整個(gè)桶裝水品牌集中度的提高，許多不顧社會(huì)公德、衛(wèi)生、技術(shù)不過(guò)關(guān)的中小企業(yè)紛紛出局。利用產(chǎn)品差異，在處于相對(duì)較低層次的桶裝水市場(chǎng)，尋找并利用桶裝水市場(chǎng)對(duì)于不衛(wèi)生、粗制濫造，損害人體健康等問(wèn)題的嚴(yán)重關(guān)切，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成鮮明區(qū)隔，樂(lè)百氏在桶裝水領(lǐng)域的知名度和銷售額直線上升。
Ø 服務(wù)差異：人性化的服務(wù)提升產(chǎn)品綜合價(jià)值和客戶滿意度
桶裝水需要上門推銷送貨，因此分銷模式與其它水飲料等差別很大，服務(wù)的內(nèi)涵顯得更豐富復(fù)雜和重要。在關(guān)注外延產(chǎn)品的諸多因素方面，當(dāng)時(shí)桶裝水市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者們的經(jīng)營(yíng)理念和文化水平同樣處于較低的狀態(tài)。水站所提供的送水服務(wù)和信用承諾，存在不少“黑洞”，比如當(dāng)時(shí)各類媒體大肆報(bào)道的水票“逃單”行為，10元不到的“黑桶”，收取50元／桶的押金后關(guān)掉水站逃之夭夭的事情時(shí)有發(fā)生。
劉箭等深入調(diào)研后還發(fā)現(xiàn)，絕大部分的品牌在營(yíng)銷的過(guò)程中覺(jué)得把一桶符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水（核心產(chǎn)品）送給消費(fèi)者就完事了，所提供的綜合價(jià)值（延伸產(chǎn)品）很低或干脆就是負(fù)價(jià)值。如送水不及時(shí)、價(jià)格變動(dòng)頻繁讓消費(fèi)者有不安全感、送水時(shí)穿著臟鞋直接踏在消費(fèi)者家中的木地板上、幾乎沒(méi)有一個(gè)品牌為消費(fèi)者提供飲水機(jī)清洗服務(wù)（半年不清洗就會(huì)導(dǎo)致細(xì)菌叢生……）。桶裝水提供給消費(fèi)者的應(yīng)該不只是水，就象進(jìn)入麥當(dāng)勞不僅僅是吃到漢堡一樣。如果率先提高桶裝水的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決消費(fèi)者的不滿意之處，給予消費(fèi)者很高的綜合價(jià)值，樂(lè)百氏就能快速搶占市場(chǎng)，擠掉一些忽視服務(wù)和不知服務(wù)為何物的桶裝水廠商。
劉箭和營(yíng)銷總監(jiān)何宏遠(yuǎn)針對(duì)這些情況挺身而出，毅然率先向社會(huì)承諾：所有樂(lè)百氏水站均不采用水票銷售形式，叫水電話2小時(shí)內(nèi)送到家。在送水服務(wù)的許多細(xì)節(jié)上，如對(duì)所有相關(guān)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，及時(shí)送水、送水員進(jìn)入客戶家庭的禮貌用語(yǔ)、衣著整潔等都有詳細(xì)的規(guī)定；樂(lè)百氏在行業(yè)內(nèi)首先向消費(fèi)者推廣飲水機(jī)的使用知識(shí)，定期免費(fèi)為消費(fèi)者清洗飲水機(jī)等等，可謂是細(xì)心倍致。針對(duì)現(xiàn)在許多家庭是新裝修房屋，樂(lè)百氏管理層在極短的時(shí)間內(nèi)由“直接進(jìn)屋”到“脫鞋進(jìn)屋”進(jìn)化到現(xiàn)在“穿上鞋套進(jìn)屋，并主動(dòng)搜集客戶家里的廢舊電池”。將普通的送水服務(wù)提高到一個(gè)人性化和關(guān)愛(ài)社會(huì)環(huán)境的程度，使每一戶接受過(guò)樂(lè)百氏送水服務(wù)的客戶，都對(duì)樂(lè)百氏桶裝水及其品牌留下了良好的影響。
而反觀目前有些桶裝水品牌和水站的送水服務(wù)，仍停留在最原始的狀態(tài)，他們覺(jué)得把一桶符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水送給消費(fèi)者就完事了，所提供的綜合價(jià)值很低或干脆就是負(fù)價(jià)值；送水不及時(shí)、價(jià)格變動(dòng)頻繁等更是家常便飯，而主動(dòng)為消費(fèi)者定期清洗飲水機(jī)則是一種奢望了。樂(lè)百氏正是通過(guò)這些外延產(chǎn)品中的諸多因素，一一區(qū)別并領(lǐng)先于同行，形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的。當(dāng)這些服務(wù)逐漸為同行紛紛采用后，樂(lè)百氏就開始尋求更為細(xì)致的服務(wù)方式。
這種做法操作起來(lái)非常艱辛，一家一家反反復(fù)復(fù)指導(dǎo)說(shuō)明，成本相對(duì)其它桶裝水廠商也要高。所有的服務(wù)工作都圍繞著樂(lè)百氏的高端形象而制定，正是這一系列獨(dú)特的服務(wù)品質(zhì)保證，使樂(lè)百氏桶裝水在極短的時(shí)間內(nèi)，品牌知名度和美譽(yù)度迅速上升，銷售量大幅增長(zhǎng)，同時(shí)反過(guò)來(lái)維護(hù)和提升了樂(lè)百氏的品牌價(jià)值。這種看似并不復(fù)雜的種種工作，恰恰是那種看重短期回報(bào)、市場(chǎng)運(yùn)作極其隨意缺乏核心的中小品牌所缺乏，所以這些中小品牌桶裝水被漸漸拋離桶裝水市場(chǎng)也不足為奇了。
Ø 人員差異：優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)在銷售產(chǎn)品的同時(shí)充分展現(xiàn)和提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
由于桶裝水營(yíng)銷的最后環(huán)節(jié)需要把桶裝水送到客戶家中，因此，人員的管理較其它行業(yè)更顯重要。樂(lè)百氏剛進(jìn)入桶裝水領(lǐng)域時(shí)，行業(yè)內(nèi)最普遍的渠道模式是：供應(yīng)廠商—水站（雜貨店）—消費(fèi)者。其中這些水站的老板同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾種品牌桶裝水，還經(jīng)營(yíng)各種雜貨。由于這些水站是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，任何桶裝水品牌對(duì)其都沒(méi)有約束力。
而整個(gè)桶裝水市場(chǎng)也正處于初始狀態(tài)，大部分桶裝水廠商、店主及其下屬工作人員經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)非常淡薄。送水人員著裝不夠整潔，部分臨時(shí)外來(lái)人員方言過(guò)重?zé)o法溝通，送水的服務(wù)過(guò)程千人千樣；送貨不及時(shí)、擾民、不禮貌等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。樂(lè)百氏管理者考慮到這種水站管理人員的服務(wù)和形象，極其不利表現(xiàn)出樂(lè)百氏的高品質(zhì)、全國(guó)性大品牌的形象。樂(lè)百氏領(lǐng)導(dǎo)者們審時(shí)度勢(shì)，全力推出大大差異于上述水站的新?tīng)I(yíng)銷渠道——樂(lè)百氏加盟連鎖專賣水站。
在提出讓水站贏利的基礎(chǔ)上，樂(lè)百氏對(duì)加盟專賣水站管理人員進(jìn)行系統(tǒng)、先進(jìn)的營(yíng)銷管理。特許加盟店老板必須接受樂(lè)百氏的管理，達(dá)到樂(lè)百氏要求的服務(wù)規(guī)范。這一營(yíng)銷渠道的創(chuàng)立，和與之相關(guān)的人員管理使樂(lè)百氏全面提升了品牌形象和服務(wù)水平，使全面提升產(chǎn)品綜合價(jià)值與顧客滿意度的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有了強(qiáng)有力的人員和組織保證。
在加盟的具體形式上，樂(lè)百氏本身在圍繞著對(duì)管理、服務(wù)人員素質(zhì)提升而進(jìn)行不斷改進(jìn)。剛開始建網(wǎng)絡(luò)時(shí)，主要是要以最快的速度切入市場(chǎng)，因此一些水店主要是以雜貨店主兼管的形式，但這種店很快就被加盟專賣店所取代了。而到了后期，樂(lè)百氏管理者認(rèn)識(shí)到光靠個(gè)體的夫妻店不能體現(xiàn)樂(lè)百氏的高品質(zhì)和專業(yè)形象，決定發(fā)展與實(shí)力機(jī)構(gòu)捆綁的連鎖加盟形式，由機(jī)構(gòu)專業(yè)人員來(lái)管理樂(lè)百氏加盟水站的工作。同時(shí)，樂(lè)百氏的高級(jí)管理層通過(guò)《加盟手冊(cè)》，嚴(yán)格規(guī)范送水服務(wù)人員的服務(wù)言行，從標(biāo)準(zhǔn)熱情的禮貌用語(yǔ)，到送水人員的著裝整潔，以至穿上鞋套進(jìn)入客戶家庭，都體現(xiàn)出樂(lè)百氏桶裝水相關(guān)工作人員訓(xùn)練有素、禮貌文明。
樂(lè)百氏（廣東）飲用水有限公司的管理層，通過(guò)不懈的努力，獨(dú)樹一幟地建立了桶裝水工作人員標(biāo)準(zhǔn)、健全和人性化的管理制度。使樂(lè)百氏桶裝水的人員工作服務(wù)言行大大區(qū)別于其它桶裝水品牌廠商，博得了所有接觸過(guò)樂(lè)百氏桶裝水服務(wù)的消費(fèi)者的認(rèn)同和喜愛(ài)。極大地提升了樂(lè)百氏桶裝水的品牌知名度和美譽(yù)度，在形成了一大批穩(wěn)定消費(fèi)群體的同時(shí)，不斷地吸引著更多的消費(fèi)者成為樂(lè)百氏桶裝水忠實(shí)客戶。
Ø 形象差異：在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解客戶的需求上尋找突破點(diǎn)
在桶裝水市場(chǎng)成長(zhǎng)初期，眾多中、小品牌桶裝水經(jīng)營(yíng)商急功近利、看重短期回報(bào)，市場(chǎng)運(yùn)作極其隨意缺乏長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，根本不考慮建立良好企業(yè)和品牌形象的工作，樂(lè)百氏桶裝水生逢其時(shí)地進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。
首先是在確立品牌形象的問(wèn)題上，劉箭和何宏遠(yuǎn)等分析了當(dāng)時(shí)桶裝水市場(chǎng)沒(méi)有大品牌介入，缺少全國(guó)性知名品牌的現(xiàn)狀，在樂(lè)百氏集團(tuán)總裁何伯權(quán)的肯定和支持下，將樂(lè)百氏品牌延伸至桶裝水領(lǐng)域，搶先樹立起樂(lè)百氏的高檔桶裝水品牌形象。充分地利用樂(lè)百氏高品質(zhì)、全國(guó)性知名品牌的形象，使樂(lè)百氏桶裝水在當(dāng)時(shí)魚龍混雜的桶裝水市場(chǎng)獨(dú)特地顯示出高檔、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的大品牌形象。
其次，在水站和水桶的形象設(shè)計(jì)管理上，樂(lè)百氏同樣是桶裝水行業(yè)中第一個(gè)導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)的公司，通過(guò)其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)明顯地區(qū)別于其它桶裝水品牌，提高和突出了樂(lè)百氏高品質(zhì)、全國(guó)性知名品牌形象。另外，在各類社會(huì)媒體時(shí)有報(bào)道桶裝水存在不衛(wèi)生、粗制濫造，損害人體健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，旗幟鮮明地展示和傳播樂(lè)百氏桶裝水高品質(zhì)、全國(guó)性知名品牌的形象更為重要。一些中、小品牌桶裝水廠商生產(chǎn)著說(shuō)不清道不明的桶裝水，守著沒(méi)有鮮明形象標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，面對(duì)日益理智和挑剔的消費(fèi)者眼光，無(wú)可奈何地走向沒(méi)落，而樂(lè)百氏桶裝水卻源源不斷地吸引著更多的消費(fèi)者成為其忠實(shí)客戶。
樂(lè)百氏桶裝水從實(shí)際產(chǎn)品形象，到產(chǎn)品包裝以至CI導(dǎo)入，在桶裝水市場(chǎng)上都顯得鶴立雞群，挾全方位超越桶裝水其它品牌之勢(shì)，迅速地提升了樂(lè)百氏桶裝水的品牌知名度和美譽(yù)度，銷售量和市場(chǎng)覆蓋率也就勢(shì)大幅提高。逼著那些中、小品牌桶裝水廠商退向桶裝水市場(chǎng)的低端和邊沿，直至被逐漸淘汰出局。
敢為天下先：從理解顧客的需要和購(gòu)買過(guò)程處入手，以敏銳的目光找出市場(chǎng)中的差異之處和發(fā)展機(jī)會(huì)點(diǎn)
通過(guò)我們對(duì)樂(lè)百氏桶裝水從無(wú)到有、從小到大的分析，似乎樂(lè)百氏桶裝水的經(jīng)營(yíng)者們正是沿著科氏的理論嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刎瀼貓?zhí)行著，從科氏的四個(gè)區(qū)別方面，到這些差異化區(qū)別的具體執(zhí)行，乃至不斷地贏得和保持顧客，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。樂(lè)百氏管理者在市場(chǎng)營(yíng)銷供給上，正是從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象四個(gè)方面進(jìn)行了區(qū)別，他們分別從桶裝水產(chǎn)品的各個(gè)層面，經(jīng)過(guò)科學(xué)人性化的周密設(shè)計(jì)和安排執(zhí)行，與其它品牌桶裝水形成許多層面上的差異。在差異的方面樹立起自己的優(yōu)勢(shì)打擊競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的軟肋，迅速搶占桶裝水市場(chǎng)份額。
他們非常清晰地明白自己的優(yōu)勢(shì)在哪里？競(jìng)爭(zhēng)者的軟肋在哪里？不斷創(chuàng)造性地理解和滿足顧客的需求，不斷地使購(gòu)買過(guò)程變得更有效和富人性化。從而極大地提升了樂(lè)百氏桶裝水的品牌知名度和美譽(yù)度，在形成了一大批穩(wěn)定消費(fèi)群體的同時(shí)，吸引著更多的消費(fèi)者成為樂(lè)百氏桶裝水忠實(shí)客戶。面對(duì)樂(lè)百氏桶裝水咄咄逼人的攻勢(shì)，部分中、小品牌的桶裝水廠商，一時(shí)感到無(wú)所適從，深感被逐漸拋離桶裝水市場(chǎng)的威脅，卻又苦無(wú)良策。要模仿樂(lè)百氏桶裝水的其中一點(diǎn)是容易的，但面對(duì)如此優(yōu)異的樂(lè)百氏品牌和眾多層面領(lǐng)先于其的舉措，這些中、小品牌桶裝水企業(yè)只能望洋興嘆，身不由己地將桶裝水市場(chǎng)拱手讓給樂(lè)百氏了。
而樂(lè)百氏桶裝水似乎也不負(fù)眾望，創(chuàng)業(yè)至今不到三年的時(shí)間，已一舉奪得全國(guó)桶裝水市場(chǎng)銷售量第一，市場(chǎng)占有率第一的業(yè)績(jī)；在達(dá)能集團(tuán)所有相關(guān)企業(yè)里，樂(lè)百氏桶裝水被評(píng)為全球投資回報(bào)率最高的項(xiàng)目。樂(lè)百氏桶裝水的成功之道，正如現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論》中所言：贏得和保持顧客的關(guān)鍵就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解顧客的需要和購(gòu)買過(guò)程，以及向他們提供更多的價(jià)值。
夏雨平，上海精進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃咨詢有限公司www.kingoing.com首席策略、夏雨平品牌&文化工作室創(chuàng)作總監(jiān)。 曾在世界500強(qiáng)聯(lián)合利華、中國(guó)著名消費(fèi)品企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷管理與品牌規(guī)劃工作多年。長(zhǎng)期以來(lái)，致力于將中國(guó)營(yíng)銷實(shí)踐的成敗解析與世界先進(jìn)的品牌、營(yíng)銷理論有機(jī)結(jié)合，運(yùn)用通俗易懂的方式帶領(lǐng)、指導(dǎo)企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步。 歡迎與各位同仁共同探討營(yíng)銷與品牌創(chuàng)建之道。電郵：62-_@sohu.com，電話：02165296207--815，手機(jī)：013801918337
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